广东省人民医院简介

广东省人⺠医院(广东省医学科学院)创建于1946年，下辖2个分院、6个⻔诊部和6个研究所，托管2家基层医院，综合实力名列国内 前茅，病人来源覆盖国内外，深受广大群众信赖。2008年,广东省医学科学院恢复挂牌，与广东省人⺠医院合署办公。2014年，与华南 理工大学签约合作共建华南理工大学医学院、华南理工大学生命科学研究院和华南理工大学第一临床学院。医院目前在全国省级医院综 合实力排名前列，综合实力在全国排名前三十，在信息化建设方面是全国信息化示范医院之一、广东5G示范医院等殊荣。

广东省人⺠医院与江南·体育官方网站携手合作，建设的目标主要是围绕着如何通过信息化的建设全面提高医院战略目标执行，同时在满足目前高质量发展方向，在全院的内部控制的管理方面，打造一个为省人医发展而服务的信息化服务支撑平台。

项目实现目标

实现对医院的集中监管，保障政策有效执行

通过H-ERP、决策支持系统等工具，发现问题之后，医院制定了 相关政策、优化了相关流程，但是，如何保障业务过程按照规定 执行？如何保障医院的政令畅通？

通过本服务监管平台，将各种业务流程集中审批，并且将本平台与H- ERP、HIS、LIS、科研、教学等各业务系统联动，确保院领导在本平台中审批后，各业务系统能按照预定流程自动流转，从而保 障政策有效执行。例如，在医院取消药品加成后，某医院将本系 统与HIS退费进行联动，通过相关环节进行审核把关，有效控制了 费用“跑、冒、滴、漏”。

建立完整的医务人员技术业务档案

HIS、EMR等系统主要管理病人在医院的相关信息，本平台主要管理广大医务人员在医院的各种相关信息，为医务人员建立完整的技术业务档案，将医务人员的基础人事资料、科研信息、教学信 息、医德医⻛信息、各种考核考评信息、以及分布于HIS、EMR等 系统中的处方权、手术资格、以及各种资质材料等，都纳入到技术业务档案中。来源于本系统中的数据，可以直接纳入技术业务 档案，来源于HIS、EMR、科研、教学等系统中的数据，可以通过接口纳入到技术业务档案，对于劳动纪律、精神文明等数据，可 以手动录入到技术业务档案。

搭建内控系统，全院管理实现规范化、合规化、透明化

协助医院建立一套统一的内控管理体系，实现其在医院范围内的共享与标准化应用，并借助多种监控手段的组合运用，对医院面临的各种流程、业务、指标、岗位权责等⻛险实施在线监控，通过智能预警提醒相关业务岗位人员及时对⻛险异常进行处理，通过内控的测试、评价、缺陷整改完善内部控制管理，提高医院⻛险预控能力。另外，系统还提供⻛险价值地图、⻛险预警舱、⻛险分析图、⻛险分布图等多⻆度的管理视图，帮助医院决策层全面掌握⻛险管理整体情况，提高决策效率，为实现医院经营管理目标保驾护航。

医院信息化经历了一个相当⻓的过程，早期的很多应用系统没有流程审批机制，如果能够通过整合，引入本平台或专业的工作流系统，对重要业务进行审核监控，显著提高医院运作的规范性，降低⻛险。

建医院服务支撑平台，对内实现一站式服务

为医院构建全方位、一体化的服务支撑平台，使医院行政办公、 科研、教学、医患关系、医德医⻛等所有行政管理业务，都在平 台上完成。对于临床科室的重大手术报备、医疗缺陷整改等事 务，对于HRP中的单据审核、科研系统中的经费审批等，也可以 通过平台完成。全方位、全科室、专业化、一体化的医院服务支 撑系统，可满足医院办公室、医务处、护理部、人事处、科教 处、总务处、设备处、质控办、党委、纪委、以及临床科室等几 乎所有科室的需要。

一、互联网应用–微信收文管理小程序，一扫解决应用

项目背景

“不以事小而不为，信息化建设从“小事”做起”.

广东省人⺠医院为全国医院信息化示范单位之一，广东省5G医院示范单位… …在信息化建设方面走在全国同行业前面，同时也成为全国同行业信息化建设的领军医院，这与医院领导、全院科室领导及信息处对信息认识和支持分不开。

作为院办，它服务于医院的医、教、研，同时也是全院总管，每天事务多而繁杂。院办唐主任对信息建设的要求很简单，就是要务实、有效。按照管理的二八原则对目前的业务进行全面数字管理，按照梳理一个解决一个，避免以往信息化建设追求大而全而最终成为了面子工程。

业务场景

目前院办负责的日常文件的审批和管理，每天有大量的文件，有时候是同时有几十份文件，下面⻔诊科科室很着急不知道文件目前的处理情况到哪个环节，而且有些文件还是需要纸制形式，院办的文件处理人员每天要查询和回复下面科室查询。

业务痛点

• 1、⻔诊护士和行政不同，不会在电脑前面办公，需要在各病区
• 2、一个文件签批要跑多次及多个部⻔，浪费时间及影响办事效率
• 3、院办每天文件量较多，占了院办人员大量时间
• 4、文件进度的查找不方便，需要手工输入查询
• 5、纸制文件查询不方便

解决方案

通过信息处与江南综合体育网页版公司的需求调研后，以互联网+的数字化的设计思维设计，结合目前⻔诊护士、其它科室、院办目前电脑设备和 网络情况：大部分人员有手机，而且都已经安装了微信。最终决定基于微信小程序上搭建移动应用。

应用效果

• 基于微信的公文扫描管理
• 文件输入管理，通过手机扫描文件，可以自动将文件关键词自 动填写到标题及对应用栏，并且扫描后的文件自动存为附件， 同时可以自动关联流程，并可以随时催办/提醒等功能。

• 院办的文件处理人员，文件的查询通过PC端+扫描设备，可以 快速的通过扫描文件看到文件的整个过程及状态，减少每天的 手工录入。节省了大量录入时间，同时也提高工作效率。

系统上线后，得到院办唐主任的表杨“这个应用非常有用，提高我们办事效率。特别是对临床一线人员提升服务体验及满意度，以前的文 件要跑多次的签批，现在只需要提交一次;对办事相关人员现在找一份文件几秒钟可以查看到状态，以前基本办不到，同时新的技术应 用节省我们院办工作人员时间。”

小结

信息化建设从小事做起，每解决一个小问题，最终实现全面数字化管理。让我们共同为全面提升医院管理，为健康中国建设而努力。

二、服务监管系统–医院领导的好帮手

项目目标

借鉴企业管理理念、将管理思想和管理理念融入信息系统，与医院服务监管中心共同打造一个高效的服务监管平台，将院⻓和书记们关心的医院重点工作有效监管。

建立标准流程，优化处理链路，提高效率和透明度。
处理记录档案化，约谈调研流程化，便于监管和追踪。
监管数据积景，服务持续改进，奠定绩效考核基础。

监管内容

• 常规监管与专项监管
• 常规监管主要指日常工作中需要监管的事项或项目，涉及到周期⻓、部⻔协同多的。
• 专项监管主要指重大事项及重点项目。

监管工作台

将所有监管项目通过台账方式展现，方便领导对项目查看及跟踪。

监管立项

将内部项目按不同类别，梳理成不同流程进行管理，方便不同的主管领导对事项掌握。

跟踪处理

问题处理

将医院各类问题的处理，按服务监管、行政监管、质量监管、重大事项监管等分类设置处理流程。

汇总统计

三、智慧OA应用

医院集中管控平台

功能应用中心

为医院提供行政办公管理功能，主要包含功能有:⻔户管理、信 息传递、流程管理、文档管理、公文管理、会议管理、日程任 务、工作论坛、电子邮件、问卷调查、数据发布、考勤管理、临 购药管理、会议议题管理、自定义报表、自定义表单、单点登 录、安全管理、移动办公……

看板管理

提供各类工作看板管理，可以直观查看到工作安排及汇报进度情况;

公文管理

提供收文管理、发文、公文查询、公文模板、公文流程管理。可自由定义多种公文模板，可自由定义收文流程、发文流程，支持拟稿、核稿、会签、套红、签发等全过程，领导意⻅汇总智能管理。

会议管理

提供会议室管理、会议申请、审批、发会议通知、写会议纪要，支持会议冲突检测，支持扫码会议签到。会议支持列表式的统计，满足医院列表式查看应用。

满意度调查

调查投票，支持医院20多种调查问卷的应用，可以对不同科室、不同人员、不同⻆色进行问题卷调查，可以实现各类问卷的统计报表; 问卷设计，实现医院各类调查模板设计，实现按10个大类的问卷分类设计，可以将各类问卷自由组合。

考勤管理

支持各类考勤设备对接，包含:考勤上报、考勤结果、上报监控、考勤申诉、打卡记录、考勤统计等功能。

知识管理

为每个科室建立一个或多个文件夹，科室可自行上传各种文档，可实现权限控制。可以按热度、热点、常用的分类。系统有防删除功能。

流程管理

• 提供流程设计、发起流程申请、流程审批、流程监控、统计分析。
• 完全图形化流程设计、流转跟踪。
• 支持审批、知会、会签、转签、退回、撤销等动作。
• 支持串行、并行、分流、合流、以及子流程。

移动应用

通过智能手机实现流程审批、阅读内部邮件、查看通知/新闻等功能移动端应用，同时也为各科室提供各类申请流程的手机端应用。

四、医保公医病人申报管理

“让患者少跑一次”–全面提升患者服务质量

应用场景

医保、公医业务管理信息化内容主要分为三大类

• 需要医保办业务审核的。
• 到⻔诊服务点办理业务申请的。
• 打印表格后到⻔诊服务点办理审核手续的。

应用介绍

• 不论⻔诊、住院界面，医生均可以随时进入医保、公医业务申请界面。
• 申请表中需填写药物的，界面只能选择、不能自行录入;且药品目录可随时维护。
• 表格模板可随时维护增减、调整。
• 信息系统最后可进行相关数据统计，并可按需求形成报表。
• 所有申请单社保处均可打印。

运行环境

系统可以独立运行，也可以与OA集成 数据来源于医院⻔诊、住院、HIS系统 表单支持不同数据库数据读及回写功能 流程支持自定义及动作自定义功能，需支持跨系统平台运行 流程须支持子流程功能

应用效果

合计约有130多张申请表，每年约有1万多个申请流程，大量节省了医患及医院时间，为患者提升服务质量，提升患者满意度。

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